Para continuar con nuestro segmento, entrevistamos a Virgnia Souto, Directora de High Contact Center, empresa con más de 14 años en el mercado, que ofrece a las empresas la posibilidad de profesionalizar la interacción con sus clientes. 

A lo largo de los años, High Contact Center se fue transformando con el objetivo de crear soluciones eficientes que permitan complementar su servicio e instalar en la relación con sus clientes el concepto de «socios de negocios».

La empresa cuenta con más de 60 profesionales, quienes trabajan con clientes y campañas desde hace muchos años. Sus principales clientes son del rubro financiero y automotriz, ofreciendo servicios de atención al cliente en general, ventas, encuestas de satisfacción, entre otros.

Al comienzo, la empresa implementó campañas de SMS con Davinci, y ahora están trabajando también con campañas de whatsapp. Tal como expresa Souto “desde el inicio trabajamos con una plataforma con ciertas potencialidades que nos permiten realizar llamadas en gran escala, gestionar muchos contactos y obtener un gran control de datos para procesar la información de forma correcta. La transformación digital aceleró muchos procesos y por ende comenzamos a necesitar completar nuestro servicio con soluciones digitales. Fue de esta manera como, hace ya casi 6 años, nos acercamos a Davinci en busca de explorar otros canales alternativos a las llamadas”. 

En cuanto a la relación con Davinci, Souto afirmó “trabajar con Davinci es un placer, la empresa ofrece soluciones, se involucra, va más allá de su negocio, intentando entender el mío y gracias a esto hacemos una linda sinergia”. 

Por último, Virginia destacó el respaldo que le da Roberto, CEO de Grupo RYD y la confianza de su trabajo, “La empresa me ofrece una ingeniera para brindar soluciones rápidas y prácticas, adaptadas a las necesidades de mis clientes, algo muy valioso para nosotros”.