Para continuar con nuestro segmento, entrevistamos a José Luis Soanes, quien trabaja como Asesor de la Coop. Artigas, desde el año 2012. La cooperativa de ahorro y crédito cuenta con más de 25.000 socios y 40 años en el mercado. Y a lo largo de los años, se ha expandido en el territorio nacional.

La relación con Grupo RYD comenzó en el año 2016, cuando la Cooperativa trabajaba las redes sociales como canal de comunicación con los socios. De forma muy manual,  tenían una persona que atendía los mensajes de los usuarios. Tal como expresó José,la empresa empezó a evolucionar y se volvió muy difícil la atención a los usuarios, tanto por el volumen de consultas como por el tiempo de dedicación en cada respuesta. Fue así como, a partir de esta necesidad, nos contactamos con Grupo RYD con el fin de automatizar estos procesos, ahorrar tiempo y lograr más alcance”. 

A partir de ese momento, la empresa empezó el proceso de digitalización. Lo primero que se hizo fue integrar todos los canales sociales, no solo whatsapp. Luego, en el año 2018, la Coop. integró el chatbot para automatizar uno de sus beneficios. José afirmó que “Grupo RYD contribuyó en el crecimiento de varios de nuestros beneficios para socios, un caso particular fue la entrega de garrafas. Antes, los usuarios tenían que ir al lugar para obtener la garrafa y ahora esto lo trabajamos mediante la utilización del chatbot y el servicio tuvo mucho crecimiento”.

De esta manera, José Luis enfatizó: “gracias a Grupo RYD generamos un cambio de paradigma en la comunicación. Ahora ya no es solo la empresa la que emite mensajes, sino que la Coop puede atender consultas de los clientes. Mediante el uso del bot los usuarios pueden comunicarse con nuestro sistema, y el socio, con dos pasos de validación, puede hacer consultas básicas, saldos, cuotas a pagar, etc”.

En cuanto al servicio, José manifestó estar muy conforme, destacando la excelente comunicación y disposición del equipo de Grupo RYD, en todo momento y frente a muchos desafíos. Además, reconoció que existe una retroalimentación constante: “desde la Coop. hemos realizado sugerencias que luego se han tomado y que, ahora, la plataforma las brinda, como por ejemplo, el tablero del supervisor”.