En la actualidad, las empresas que destacan en ventas y atención al cliente han reconocido el valor de incorporar una plataforma de comunicación omnicanal en su estrategia. Esta herramienta concentra todos los mensajes, redes sociales, sitios web y marketplaces en una sola bandeja de entrada. Además, emplea la automatización de manera inteligente. Esto se traduce en respuestas más rápidas y precisas, mayor disponibilidad y una tasa de conversión superior en las ventas.

Las organizaciones con un enfoque sólido en la atención al cliente o aquellas que gestionan un elevado volumen de soporte al cliente son quienes obtienen mayores beneficios de estas soluciones tecnológicas. En términos de industrias, destacan sectores como el consumo masivo, servicios públicos, hotelería y turismo, salud, banca y finanzas, entre otros.

Sin embargo, ¿cuáles son las necesidades y desafíos comunes que enfrentan estas empresas en su gestión de atención y soporte al cliente?

Dispersión de clientes. Los clientes se encuentran en múltiples plataformas y sus consultas llegan desde diversas fuentes.

Integridad de la información. La información dispersa y manejada por diferentes actores en la empresa puede llevar a la falta de integridad y, en el peor de los casos, a la pérdida de datos.

Comunicación efectiva. Mantener a los clientes informados sobre eventos críticos, como cobranzas, entregas de productos o promociones, puede ser un desafío.

Control y trazabilidad. La información de atención está fragmentada en dispositivos, plataformas y equipos de trabajo, lo que dificulta la evaluación de la calidad de atención y la trazabilidad en los procesos de soporte.

Automatización. Las consultas con respuestas predefinidas no se gestionan de manera eficiente debido a la falta de recursos para una atención rápida.

Procesos automatizables. Existen procesos y servicios que podrían automatizarse para que los clientes accedan a ellos a través de una página web, redes sociales o aplicaciones de mensajería.

Conversión de leads. A pesar del potencial de ventas a través de canales de mensajería, la conversión de leads en ventas se dificulta por la falta de herramientas adecuadas para una estrategia comercial exitosa.

Si tu empresa se enfrenta a un escenario similar, es el momento de considerar una plataforma de comunicación basada en IA (inteligencia artificial) y en la mejora de la experiencia del cliente (cx), tal como DAVINCI.

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