En un mundo digitalizado, donde la pandemia aceleró procesos, los usuarios eligen cada vez más obtener respuestas de las empresas por medio de canales digitales. 

Los hábitos de los consumidores han cambiado y se han digitalizado. Hoy en día los usuarios ya no quieren llamar por teléfono a las empresas, ni tampoco hacer las filas para obtener respuestas de atención al cliente. La mayoría de personas ahora compran en internet y pretenden que los servicios se aggioneren a la nueva era. En este contexto, los usuarios buscan una experiencia personalizada y del mismo modo, inmediata. Es por eso que es de suma importancia que las empresas entiendan la mejor estrategia para implementar un chatbot inteligente en su estrategia de marketing teniendo en cuenta su objetivo: conseguir clientes, promocionar sus productos y/o servicios y, claro, aumentar las ventas.

Los chatbots, en Uruguay y el mundo, cumplen cada día más un rol importante en las estrategias de negocios. sin importar el rubro en el que se implementen, siempre y cuando se usen de manera adecuada. Y es que gracias al uso de la Inteligencia Artificial (AI), se han convertido en un canal mucho más eficaz a la hora generar interacciones con los clientes.

¿Por qué es importante utilizar un chatbot en nuestra empresa?

1. Respuesta rápida y personalizada: Permite responder las preguntas de los usuarios de una manera más rápida, optimizando los tiempos y recursos de las empresas. Los chatbots son  capaces de empatizar con los usuarios y son capaces de aportar soluciones personalizadas a sus demandas, mejorando la experiencia de la comunicación.
   
2. Ofrece una interacción eficiente con el cliente según el estado en el que se encuentre en el buyer journey. El chatbot se puede utilizar en todas las etapas de acción con el cliente, awareness mediante la respuesta a dudas sencillas sobre le empresa. También en la etapa de consideración: se trata de dar detalles del funcionamiento del producto, enviar información por email, dar información detallada, etc. Además es muy útil en la etapa de conversión: para facilitar y cerrar la venta. Y por último en la etapa final de fidelización, que consiste en dar atención al cliente personalizada para fidelizarlo con la marca.
   
3. Innovación. Posibilita la integración de diversas funcionalidades a las campañas de marketing de las empresas.

4. Admite la recopilación de datos para futuras campañas de marketing digital.

El miedo a la complejidad ocupa un lugar preponderante. Es por eso que las empresas que buscan aprovechar la actual oportunidad basada en datos, están interesadas en explorar un enfoque de comunicaciones en la nube, en una sola plataforma. Las empresas también tienden a buscar un gran nivel de soporte por parte de los proveedores. Y esto, con Davinci, es lo fundamental: poder estar cerca de nuestros clientes para que se sientan acompañados en todo el proceso. 

Nuestra experiencia en la digitalización de estos procesos puede ayudarte a implementar esta clase de experiencias de forma rápida y con el valor de guardar toda la información del proceso y el de tus clientes. De esta forma, ¡sea cual sea la red social o plataforma nueva que ellos prefieran, se integrará y se unificará con el resto de los canales!