Juniper Research pronostica un ahorro de aproximadamente 8 mil millones de dólares en costos de negocios para el año 2022, gracias al uso de los chatbots.
Aquí tres ejemplos de empresas vanguardistas:
Según las predicciones de Gartner (empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información con sede en Stamford, Connecticut, Estados Unidos) para el 2025, aumentarán en un 25% su eficiencia operativa las empresas de servicio al cliente que incorporen chatbots en su plataforma multicanal.
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BBVA Argentina
No solo implementó un chatbot, sino que le dio nombre de persona: Lucía. Con Lucía, el banco ha logrado simplificar sus procesos y todos los servicios que brinda a través de canales digitales. Ahora, el 59.4% de sus clientes son digitales lo que se traduce en una tendencia mundial en el sector y es que cada vez se atienda menos público en los locales. Punto positivo: mejor calidad de servicio y experiencia de usuario, gestión de 230 mil consultas al mes en 100 mil conversaciones. ¿Nada mal no?
Aeroméxico
Aerobot, así lo llaman, es el primer chatbot que rastrea los equipajes en tiempo real de forma automática ¿y así quién no viajaría por Aeroméxico? Además, esta aerolínea vende y gestiona casi el total de sus consultas a través de Aerobot, integrando las conversaciones de todos sus canales digitales.
Skoda – España
También el uso de chatbot ha llegado a la industria automotriz. En el caso de ŠKODA, filial del Grupo Volkswagen, Laura es quien gestiona las ventas y asesora a los potenciales clientes de la marca. Tiene Inteligencia artificial donde guarda datos a nivel mundial que ayudan a los usuarios a evaluar sus preferencias realizando comparaciones con la demás oferta automotriz. Todo en pocos clicks.