Roberto Balaguer, Psicólogo, Magíster en Educación, investigador, escritor uruguayo, nos invita a reflexionar sobre el nuevo consumidor digital. 

Balaguer nos cuenta sobre el modelo B=MAP, afirmando que el comportamiento es el resultado de la motivación, la capacidad y las indicaciones tomadas, todo al mismo tiempo. Esta es una fórmula simple que puede conducir a resultados increíbles y tiene que ser tenida en cuenta por las empresas a la hora de comunicarse con los diferentes usuarios.

Balaguer afirma que “el comportamiento ocurre cuando una persona está motivada, tiene la capacidad de participar, tiene una habilidad y se presenta efectivamente con un desencadenante que causará el comportamiento deseado”. 

En este sentido, el desarrollo de bots ya sea para la comunicación externa e interna de las empresas, persigue esa fórmula que describe Balaguer. Si le acercamos una amplia batería de atajos y soluciones de comunicación a los usuarios, ellos se sentirán más cerca, tendiendo a ejecutar su comportamiento deseado. 

Es por ello, que para las empresas, la adaptación digital y transformación de la comunicación y las campañas de marketing con el objetivo de impactar a sus clientes supone un reto, donde la experiencia se vuelve relevante.