En los últimos años, hemos presenciado un creciente interés de las empresas en la implementación de chatbots y cómo estas herramientas pueden revolucionar los procesos comerciales. Según las proyecciones, el mercado de chatbots está en camino de alcanzar los 1.25 mil millones de dólares para 2025, marcando un drástico aumento desde los 190.8 millones de dólares en 2016.

Tendencias para el Próximo Año

Entre las tendencias destacadas para 2024 se encuentra el aumento en las solicitudes de chatbots para la atención al cliente, recomendación de productos, consultas y entrega de conocimiento. Se prevén avances en el reconocimiento de voz, detección inteligente de usuarios y la interconexión de chatbots a través de distintos canales gracias a la omnicanalidad. 

Además, con el desarrollo de la IA generativa, los chatbots ahora pueden simular conversaciones «reales», proporcionando inteligencia valiosa a las organizaciones sobre nuevos clientes y optimización del proceso de compra.

Las tendencias chatbot 2024 están destinadas a marcar la diferencia en el mundo comercial. La tecnología de chatbots se posiciona como una herramienta esencial para proporcionar soluciones rápidas y eficientes a los consumidores. 

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