En un mundo cada vez más digitalizado, la manera en que las empresas se comunican y conectan con sus clientes ha evolucionado drásticamente. Whatsapp ha surgido como una herramienta poderosa para impulsar el éxito empresarial, superando ampliamente a otros canales de comunicación tradicionales.

Los resultados hablan por sí mismos. Según una reciente encuesta realizada por Kantar entre usuarios de WhatsApp en India, Indonesia y Brasil, el 67% de las empresas informaron que los mensajes de marketing en WhatsApp condujeron a una tasa de conversión más alta, mientras que el 77% informó que estos mensajes alcanzaron a audiencias más amplias en comparación con los canales de marketing alternativos.

Los canales de comunicación existentes, como correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) y llamadas telefónicas, pueden ser personalizados, pero enfrentan limitaciones significativas. Por ejemplo, los correos electrónicos tienen tasas de entrega y apertura relativamente bajas. Los mensajes de texto carecen de interactividad y las llamadas telefónicas pueden resultar negativas para los clientes.

En contraste, Whatsapp ofrece una conversación bidireccional, en tiempo real, que permite a las empresas interactuar con sus clientes de manera eficiente. Esto ayuda a los clientes a aclarar dudas y obtener respuestas rápidas, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacción.

Además, Whatsapp tiene tasas de lectura significativamente más altas, con más del 80% de los mensajes leídos, en comparación con el 10% para correos electrónicos. La tasa de clics (CTR) también es notablemente superior, alcanzando aproximadamente el 50%, en comparación con el 8% para SMS y el 6% para correos electrónicos. Esta plataforma también admite una variedad de formatos multimedia, como imágenes, botones, notas de voz, videos, PDF, GIF y más, lo que permite una experiencia de usuario más interactiva.

En Whatsapp, a través de flujos conversacionales completos, las empresas pueden interactuar con los clientes de manera personalizada y oportuna, ofreciendo recomendaciones de productos, alertas de productos nuevamente en stock, ofertas oportunas, alertas de recuperación de carritos abandonados, recordatorios de recompra/reprogramación y mucho más.

¿Qué crees que pasaría en tu empresa si eligieras a Whatsapp como tu próximo nuevo canal de ventas y comunicación?