A partir del 1° de junio de 2023 habrá cambios en el modelo comercial de WhatsApp y desde Grupo RyD estamos atentos para seguir brindando la mejor calidad de atención a nuestros clientes con información valiosa.
Los cambios contemplarán una actualización en la forma de categorizar las conversaciones. En el modelo actual (vigente desde febrero de 2022) Meta clasifica las conversaciones en dos:
Conversaciones BIC: iniciadas por la empresa.
Conversaciones UIC: iniciadas por el usuario.
A partir del 1 de junio de 2023, las conversaciones iniciadas por la empresa, se dividen en 3 categorías.
Las mismas se dividirán en:
- Conversaciones de Utilidad
Son las que facilitan una solicitud o transacción específica o acordada, o envían una actualización al cliente sobre una transacción en curso. También estarán incluidas las notificaciones posteriores a la compra y estados de facturaciones recurrentes.
- Conversaciones de Autenticación
Permite a las empresas autenticar usuarios con códigos de acceso únicos para diferentes usos, los cuales pueden ser para verificación o recuperación de una cuenta, activación de un servicio, etc.
- Conversaciones de Marketing
En esta categoría se incluyen ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción. Si una conversación no califica como de utilidad o autenticación, es una conversación de marketing.
Las conversación iniciadas por el usuario (UIC), se mantienen como en la actualidad
- Conversaciones de servicio
Todas las conversaciones iniciadas por el usuario se agrupan en la categoría de conversaciones de servicio.